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La Voz y el Tono de Marca (Brand Voice & Tone)
Tanto las personas, como asimismo las empresas, se caracterizan por su manera de hablar, ya que la voz que utilizan como asimismo el tono que emplean, ponen de resalto ciertos aspectos de su personalidad que al ser reflejadas en su comunicación verbal (oral o escrita) permiten que el destinatario del mensaje identifique a la persona que habla.
• Por una parte, la Voz de Marca es la forma en que la marca y el negocio se comunica de manera permanente y constante, ya que representa la personalidad de la marca.
• Por otra parte, tenemos el Tono de Marca que es la manera en que esa Voz se ajusta a cierto contexto, ya sea en función del Público o Audiencia (el Segmento de Mercado, o los Segmentos de Clientes), el Canal de Comunicación que se utilice para transmitir el mensaje, el Propósito o la Finalidad del mismo (Informar, Educar, Entretener, etc.), y la Emoción que queremos transmitir mediante el mensaje (Curiosidad, Alegría, Seguridad, Entusiasmo, etc).
De esta manera, resulta claro como el hecho de contar con una Voz y un Tono de Marca definidos te permitirá expresar de manera mucho más atractiva tu Misión, Visión y Valores, tu Propuesta de Valor, como asimismo tener una narrativa mucho más potente para optimizar las Relaciones con los Clientes, y que podrás utilizar en combinación con otras herramientas tales como el Storytelling.
Para ello, resulta muy importante que tengas bien definida la Personalidad de tu Marca y la Identidad de Marca, para que puedas construir una Voz de Marca potente que utilice los Tonos de Marca adecuados para cada circunstancia, que se adapten a todos tus proyectos.
¿Qué tienen en común la Voz de Marca y el Tono de Marca?
Tanto la Voz de Marca como el Tono de Marca tienen como elemento en común que ambos son herramientas de Branding que se utiliza para elaborar la Identidad Verbal de una Marca y comunicar la Personalidad de Marca que caracteriza a tu negocio o emprendimiento.
De hecho, ni la Voz de Marca ni el Tono de Marca se refieren al fondo de lo que vas a decir, sino que se enfocan exclusivamente en la forma en la cual lo vas a decir.
En otras palabras, tanto la Voz como el Tono de Marca se utilizan para optimizar la manera en que te comunicas con tu Público, con la finalidad de influir positivamente en la Audiencia que recibe ese mensaje.
Por tales motivos, resulta claro que cuando una empresa comunica sus mensajes utiliza ambas herramientas de manera simultánea.
Sin embargo, y por este motivo, mucha gente utiliza ambos conceptos de manera indistinta, confundiendo el alcance que tiene uno y otro concepto, y desaprovechando las ventajas que cada uno tiene para ofrecer un estilo de comunicación eficiente.
Esto suele ser así, ya que la mayoría de los emprendedores, como asimismo los pequeños negocios, e incluso muchas Pymes pequeñas están enfocados en comunicar para vender y no en hacerlo con la intensión de crear y consolidar una Marca.
¿Cuál es la Diferencia entre Voz de Marca y Tono de Marca?
La principal diferencia que existe entre la Voz y el Tono de marca, es que mientras la Voz de Marca es la manera en que tu negocio u emprendimiento se comunica de manera constante con su audiencia proyectando su Personalidad de Marca, el Tono de Marca alude a la manera en que esa Voz se ajusta y se adapta en función de un cierto contexto particular, haciendo que tu mensaje sea más convincente y persuasivo.
Por tal motivo es que la Voz de Marca puede utilizar varios Tonos de Marca en función del contexto, por ejemplo: utilizando un tono serio y formal en ciertas ocasiones, mientras que en otras se comunica utilizando un tono informal y entretenido.
De allí que el Tono de Marca sea la manera en que tu Voz de Marca se ajusta a lar circunstancias propias y específicas de cierta situación, es decir, es la manera en que la Voz de tu Marca se ajusta a un cierto contexto, y de ahí que puede variar según las circunstancias propias de cada ocasión.
Voz de Marca (Brand Voice)
Podemos definir la Voz de Marca como una herramienta de Branding que se utiliza para elaborar la Identidad Verbal de una Marca y de esa manera transmitir de manera Constante y en forma Permanente la Personalidad de Marca independientemente de la situación o contexto particular.
La Voz de Marca se utiliza para proyectar de manera Estable los Valores y Atributos que tu Marca representa, reflejando de manera continua todo lo que tu Marca es y representa, como así también todo aquello que tu Marca No es y que No la representa.
Para ello es muy importante fijar ciertos límites, por ejemplo: que tu Marca sea divertida y ocurrente no implica que sea cómica o bromista, o bien que sea amigable no implica que sea ingenua o infantil.
Ello implica sentar los límites de su estilo de comunicación dejando en claro que tipos de elementos comunicativo no va a utilizar, ya se trate de evitar cierto tipo de lenguaje.
Por ejemplo: es posible que tu marca no quiera utilizar un lenguaje que sea rígido y aburrido, o que resulte ofensivo, e incluso que desees evitar usar un lenguaje políticamente incorrecto, etc.
Ello implica también evitar tratar ciertos temas tabú; o incluso eludir el uso de ciertas palabras que no resuenan con tu marca, como sería el caso de palabras engañosas o sensacionalistas, insultos, etc.
De esta manera, en base a todo aquello que tu Marca tenga para decir y la manera en que lo diga y comunique su mensaje será clave para ir construyendo y desarrollando su Personalidad de Marca, definiendo así un estilo y una manera particular para transmitir su mensaje de cara al público y la audiencia.
Ello implica construir un estilo comunicacional que denote cierto orden o criterio para comunicar tus mensajes, una manera particular de contar o narrar las cosas (Storytelling), etc.
Para construir esa Voz de Marca, deberás tener en cuenta ciertas pautas básicas sobre las características que tendrá tu Voz.
Por ejemplo, tu Voz de Marca podrá tener como característica principales que sea: formal o informal; seria o divertida; adulta, juvenil o infantil; moderada o exagerada, prudente o imprudente, sumisa o rebelde, sensata o absurda, ingeniosa, amable, agradable, seductora, entre muchísimos otros tantos matices.
Vale aclarar finalmente, que al igual de los elementos de Branding que se utilizan para comunicar la esencia de una Marca, tu Voz de Marca puede evolucionar a lo largo del tiempo, es incluso, puede llegar a ser necesario que con el tiempo se tenga que ir adaptando a las nuevas circunstancias del Mercado.
¿Cuáles son las principales características de la Voz de Marca?
• Una de las principales características que debe tener tu Voz de Marca es que cumpla con la función de Diferenciar a tu Marca del resto de competidores.
Para ello, es muy importante que tu negocio tenga una Identidad de Marca propia que le permita ser fácilmente identificable y reconocible.
Para ello es útil utilizar aquellos Adjetivos que mejor describan aquellos rasgos que caractericen a tu Marca, tales como: ser positiva, sincera, seria, divertida, entusiasta, profesional, objetiva, etc.
Asimismo, es muy importante dotar a esos elementos característicos de tu marca con un toque de originalidad que le permita a tu marca distinguirse dentro del Sector.
• Ten en cuenta además que tu Voz de Marca debe reflejar la esencia de tu Marca y ser Coherente y Consistente con todos los elementos de Branding que utilices para construir esa Marca.
Ello implica fusionar tu Voz de Marca con el resto de elementos de Branding tales como los Valores de Empresa, sus Atributos de Marca, la Personalidad de Marca, y sobre todo su Identidad de tu Marca, tanto Verbal como Visual (logo, colores institucionales, tipografías, etc).
• También es muy importante que siempre emplees tu Voz de Marca de manera Regular y Constante, independientemente del Canal de Comunicación que utilices para transmitir tus mensajes.
Esa identidad debe verse reflejada en todas las piezas de contenido que emplees en cada una de tus publicaciones, ya sea en tu Sitio Web, en tus Redes Sociales, correos electrónicos, etc.
Para ello, resulta necesario que tu Marca cuente con un Estilo propio que refleje esa Identidad de Marca en todo momento, con independencia de quienes generen los contenidos, ya se trate de los diseñadores, ilustradores, fotógrafos, editores de video, y sobre todo los redactores de contenido o Copywriters, los voceros de la Marca, etc.
Beneficios de la Voz de Marca
Para sacarle el máximo partido a la Voz de Marca y aprovechar al máximo sus beneficios, es importante que tengas bien definida la Personalidad de tu Marca, de manera tal que ambos elementos se complementen, y así puedas cumplir los siguientes objetivos:
• Diferenciación de la Competencia.
Uno de los beneficios más importante es la Diferenciación, ya que al hablar de una manera particular y diferente podrás impresionar a tus usuarios en la manera en que dices las cosas.
Usa ideas de manera recurrente y consistente para que la voz sea reconocible y fácil de identificar, ya sea en todos tus Productos o Servicios, en todos los Canales de Comunicación que emplees, en todos los mensajes.
• Conexión con tu Audiencia.
La clave está en conocer a nuestro cliente y lograr que se sienta identificado con la marca, por ejemplo proyectando una imagen que sea inspiradora, elegante, fuerte, poderosa, etc.
Para ello puedes construir tu Voz de Marca en base a ciertos rasgos de humanidad que te permitan conectar con tu Público y Audiencia, ya sea utilizando una Voz de Marca que refleje una personalidad que genere empatía.
Le da ciertos rasgos de humanidad a la marca: formal o informal; cercana o distante, juvenil o adulta, relajado o nervioso / vivaz, prudente o fresco, rebelde o sumiso, respetuosa o irreverente, serio o canchero, cauteloso o imprudente, sencillo o pedante, etc.
También es importante utilizar un lenguaje coherente y que resulte acorde a tu marca, por ejemplo: hablar de “tu”, de “vos” o de “usted” en función del trato de confianza o familiaridad, etc.
La sumatoria de todos estos elementos, te permitirán construir una Autoridad en tu sector, y a medida que vaya ganando su buena reputación en el mercado, ello te ayudará a Incrementar los Ingresos de tu negocio.
Tono de Marca (Tone)
Por su parte, el Tono de Marca es una herramienta de Branding que se utiliza para elaborar la Identidad Verbal de una Marca y de esa manera proyectar la Personalidad de Marca en función de la situación o contexto particular.
Es decir, el Tono de Marca es un concepto que refiere a la manera en que debes ajustar que la Voz de tu Marca en función del mensaje que deseas transmitir y el contexto en el que vas a utilizarla.
Por ejemplo: al hablar con un público o audiencia en particular, al dirigirte hacia cierto tipo de clientes, al abordar determinado tema, cuando estás en cierto contexto específico o situación especial, etc.
Resulta muy importante tener en cuenta estos factores de manera tal que puedas ajustar el Tono de tu Marca al contexto, ya que no es lo mismo que te dirijas hacia una audiencia heterogénea que sólo está buscando información en Redes Sociales, que si le vas a hablar a los clientes que responden al perfil de tu Buyer Persona que están preocupados porque les resuelvas un problema.
Ten en cuenta que el Tono de tu Marca debe representa la personalidad y los valores de tu marca, y que se debe proyectar sobre todo el contenido que generes: desde el contenido del sitio web, las publicaciones que hagas en las Redes Sociales de tu negocio o emprendimiento, los correos electrónicos que envíes, etc.
Ten en cuenta también que a pesar de que el tono de marca se adapta a las diferentes situaciones que se te puedan presentar, pero siempre deberá responder a las pautas y lineamientos que fija la Voz de tu Marca, ya que no debe alterar la esencia de la Personalidad de tu Marca.
Finalidad del Tono de Marca. Ejemplos
La finalidad que persigue el uso del Tono de Marca es lograr que tus mensajes se adapten mejor al contexto de cada situación en particular, de manera que logres transmitir ese mensaje de manera más específica,logrando que resulte ser mas convincente, convincente y persuasivo.
Dependiendo de la Finalidad que persiga el mensaje que deseas transmitir, tu Voz de Marca puede asumir distintos Tonos de Marca, ya sea que persigas alguno de los siguientes objetivos:
• Informar:
• Divulgar:
• Educar:
• Entretener:
• Involucrar:
• Empoderar:
• Sorprender:
• Deleitar:
• Vender:
• Disculparte: uno de los casos más frecuentes es el texto de la “Copy” que aparece en los Mensaje de Error 404, cuando un usuario desea acceder a una página de un sitio web y ésta no se encuentra.
¿Cómo construir el Tono de Marca?
Para elaborar el Tono de tu Marca, debes tener en cuenta ciertos factores que influyen en la Voz de Marca, tales como:
• El Público o la Audiencia hacia la cual diriges tu mensaje.
Si tu empresa o negocio tiene distintos tipos de Segmentos de Clientes, el Tono de la comunicación deberá adaptarse a cada una de esas audiencias.
Por ejemplo, una zapatería que vende zapatos de hombre y de mujer.
• El Canal de Comunicación que vaya a emplear para transmitir tu mensaje.
No es lo mismo utilizar una Red Social en dónde la gran mayoría de la audiencia ingresa para consumir contenido (informativo, entretenimiento o noticias) que una Red Social Profesional, como es el caso de Linked In, en dónde la finalidad consiste en relacionarse con personas y empresas para generar relaciones profesionales.
• La Finalidad de tu mensaje, por ejemplo: no es lo mismo hacer humor para entretener que divulgar información científica.
Tipos y Ejemplos de Tonos de Marca
El Tono de una Marca puede variar y responder a distintos tipos de contextos, y variar según la naturaleza del mensaje que quieras trasmitir.
Algunos Tipos de Tonos de Marca suelen responder a distintos estilos de comunicación, por ejemplo:
• Informal, Relajado y Casual o Serio y Formal.
• Gracioso, Divertido y Entretenido.
• Respetuoso y Considerado o Irreverente y Atrevido.
• Teórico o Pragmático y Funcional.
• Moderno e Innovador o Clásico y Conservador.
• Prestigioso, Solvente y Profesional.
• Técnico y Experto.
• Sencillo y Popular.
• Cumplidor y Responsable.
• Cercano y Simpático o Frío y Distante.
• Discreto y Reservado o Indiscreto e imprudente.
• Amigable y Acogedor.
• Claro y Transparente o Intrigante, Misterioso o Enigmático.
• Apasionado y Emocionante o Distante e Indiferente.
• Objetivo, Neutral e Imparcial.
★ Conceptos Básicos sobre Branding.
★ Conceptos Básicos sobre Copywriting.
¿Qué es un Buyer Persona y para qué sirve?
¿Qué es un Segmento de Mercado y para qué sirve Segmentar?
¿Qué es un Segmento de Clientes y para qué sirve su segmentación?
¿Qué son los Canales de Comunicación y para qué se utilizan?
¿Qué es la Misión de una empresa y para qué sirve?
¿Qué es la Visión de una empresa y para qué sirve?
¿Qué son los Valores de una empresa y para qué sirven?
¿Qué es una Propuesta de Valor y Cómo se hace?
¿Qué son las Relaciones con los Clientes y cómo gestionarlas?
¿Qué es un Copywriter y cuál es la importancia de su trabajo?
¿Qué es el Copywriting y para qué se utiliza?
Storytelling.
¿Qué es la Personalidad de Marca y cuál es su utilidad?
Atributos de Marca.
¿Qué es la Identidad de Marca y cuál es su importancia?
¿Qué es la Identidad Verbal y cuál es su importancia?
¿Qué es la Identidad Visual de Marca y cuál es su importancia?
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